CIMAHI, WWW.PASJABAR.COM — Hendak mengambil nomor antrian di Mall Pelayanan Publik (MPP) Kota Cimahi, Jawa Barat, seorang satpam membentak warga hingga ketakutan. Satpam tersebut membentak dan memarahi warga tersebut dengan nada keras. Bahkan tak ada cela untuk warga tersebut menjawab.
Awalnya warga yang bernama Abidin tersebut ingin mengambil nomor antrean untuk mengurus paspor. Abidin datang sekitar pukul 05.30 WIB, sebab berdasarkan informasi yang diperoleh nomor antrean untuk pengurusan paspor dibuka pada pukul 05.30 WIB. Namun saat dirinya menunggu di depan MPP Cimahi dirinya malah dibentak dan dimarahi oleh satpam tersebut tanpa penjelasan.
“Awalnya saya mau ambil nomor antrean untuk pengurusan paspor. Saya datang sekitar setengah 6 pagi sesuai informasi. Lalu saya menunggu di depan kantor MPP, karena saya pikir sama seperti ngambil nomor antrean pengurusan persuratan lain seperti KTP dan KK. Tidak lama saya di marahi dan dibentak oleh satpam yang jaga di depan,” kata Abidin saat dikonfirmasi Senin, (25/9/2023) lalu.
Usai mengetahui bahwa nomor antrean untuk pengurusan paspor sudah habis warga tersebut langsung pulang dengan rasa takut. Ia juga tidak mengetahui jika nomor antrean harus diambil di pos satpam MPP Cimahi.
“Satpam tersebut bilang kalau untuk antrean paspor ngambil di pos satpam. Padahal kan saya tidak tau, saya pikir sama dengan urusan persuratan lainnya,” ujarnya.
Menanggapi hal tersebut kepala Mall Pelayanan Publik Kota Cimahi Dadan Darmawan memohon maaf. Menurutnya hal itu terjadi kemungkinan para petugas dalam kondisi lelah.
“Terkait layanan yang kurang ramah kami mohon maaf, nanti kami akan klarifikasi, mungkin saat lagi sibuk-sibuknya atau lagi capek,” pungkas Dadan.
Diketahui, selain satpam pelayanan yang kurang humanis juga dirasakan warga lain saat pengurusan persuratan, seperti petugas yang jutek. (fal)
